一、從哪個網址進入？
請保留最初開啟的完整網址，並說明是從搜尋結果、廣告、電郵連結，還是直接輸入網址進入。不同入口可能出現不同情況；只提供最後跳轉的頁面，未必足以了解問題。
二、畫面顯示甚麼？
保留錯誤訊息或截圖，並記錄發現時間。如果陌生頁面要求付款、下載檔案或登入其他服務，請停止操作。您毋須為了重現問題而提交個人資料。
三、手機與電腦的情況是否相同？
向團隊說明已觀察到的裝置及瀏覽器情況。如果客戶提供截圖，請先移除當中的個人資料。毋須要求其他客戶進入可疑頁面協助測試。
四、網站最近有哪些改動？
整理最近更新系統、安裝外掛或修改設定的時間。這些資料可作為排查線索，但不能單憑時間接近，就認定最近一次更新是問題來源。
保留紀錄，方便後續處理
WordPress 官方亦建議記錄異常情況、發現時間及近期改動，再安排處理。您可參閱官方受入侵網站處理指引。
請先提供公開網址及上述觀察，安排免費初步審視。檔案、資料庫或後台檢查將另行確認授權及工作範圍。